返金＆返品ポリシー

RetroEaseでは、お客様の満足度を最優先事項としています。当社の品質管理チームは、出荷前に検品を行っています。ご注文前に、すべての商品詳細をよくご確認いただくことをおすすめします。万が一お届けした商品に品質上の問題があった場合は、簡単かつ迅速な返品または返金対応をさせていただきます。カスタマーサポートチームがいつでも対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

15日間返品ポリシー
当社では15日間の返品ポリシーを提供しており、商品到着後15日以内であれば返品申請が可能です。

品質問題ではない場合：
(1) 自転車が新品・未使用の場合.

商品到着後15日以内：全額返金（送料は含まれません）。返送料は購入者のご負担となります。

(2) 自転車が使用済みの場合

商品到着後15日～30日以内：全額返金はできません（送料は含まれません）。返送料は購入者のご負担となり、さらに商品価格の15％の再入庫手数料が発生します。

輸送中の破損 / 品質問題
商品到着後7日以内にご報告いただいた場合：未分解の状態であれば、返送料および手数料不要で全額返金の対象となるか、または別の電動自転車への交換を選択いただけます。

注意事項：

輸送中の破損または品質問題は、必ず商品到着後7日以内にご報告ください。鮮明な写真または動画の証拠をご提供ください。7日以内にご報告および必要な証拠の提出がない場合、商品は正常に配送されたものとみなされ、交換・補償・追加サポートを提供できない可能性があります。

30日以降の返品は不可
商品受領後30日を過ぎた場合、製品が無傷で元の状態を保っている場合でも、返品の対象外となります。

キャンセルポリシー

通常、ご注文後3営業日以内に発送いたします。商品発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。そのため、ご注文後は速やかに住所・電話番号・注文内容などをご確認ください。
注文が処理キューに入った後は、注文の変更やキャンセルができない場合があります。ご注文後に問題が発生した場合は、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。

注文の変更

発送前：support@RetroEase.jpまでご連絡ください。無料で対応いたします。

発送後：処理状況により変更・キャンセルが制限されることがあります。

返品または交換プロセス

返品または交換を開始するには、以下の条件を満たす必要があります：

• 自転車受領後30日を過ぎた場合、返品および返金は適用対象外となります。特別な状況がある場合は、RetroEase公式アフターサポートまでご連絡ください。
  
• 品質上の問題や損傷がない場合でも、総走行距離が80kmを超えている場合は返品および返金は対象外となる場合もございます。
• 商品品質に関連しない返品には、手数料および送料が適用され、これらは購入者の負担となります。
• すべての返品には、元の梱包および配送箱を使用する必要があります。自転車は未使用で、傷、汚れ、摩耗、または使用の兆候がなく、すべての元のアイテム（バッテリー、充電器、鍵、アクセサリーなど）が含まれている必要があります。
• 返品時には、商品の安全な輸送および再販売品質の維持のため、当社指定の梱包方法または専用梱包材のご使用をお願いしております。
  梱包材を紛失または破損された場合は、当社より専用梱包材をご案内・販売させていただく場合がございます。
  なお、適切な梱包が確認できない場合や、輸送中の破損リスクが高いと判断される場合には、状況に応じて対応方法が異なりますので、あらかじめご了承ください。

注意：

すべての返品につきましては、事前に当社へご連絡いただき、ご通知ください。承認後、RetroEaseより確認メールおよび返品手順を送付いたします。
返品を開始するには、support@RetroEase.jpまでメールで申請し、商品出荷前の写真を添付してください。返品ラベルを発行し、配送業者が集荷に伺います。

返品プロセス

1.RetroEase.jp公式サイトで購入された場合は、support@RetroEase.jpへご連絡ください。
2.レシートまたは購入証明の提出が必要です。確認後、ご連絡いたします。
3.返品用配送ラベルを発行し、配送業者が集荷に伺います。
4.倉庫で返品商品を受領・検品後、72時間以内に返金処理を行います。
5.返金は、元の支払い方法でお客様の口座に振り込まれます，返金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合があります。通常3～7営業日かかります。
すべての手順を完了しても返金が確認できない場合は、support@RetroEase.jpまでご連絡ください。

遅延または紛失した返金（該当する場合）

返金が確認できない場合は、まず銀行口座をご確認ください。
次に、クレジットカード会社へお問い合わせください。返金の反映には時間がかかる場合があります。
その後、銀行へお問い合わせください。通常、返金処理には3～7営業日かかります。
すべての確認を行っても返金が確認できない場合は、support@RetroEase.jpまでご連絡ください。