保証ポリシー

RetroEaseでは、安全にご使用いただくため、初回走行前に自転車整備士または専門知識を有する方による点検・調整を推奨しています。

返品、交換または修理対応の際に、配送時の段ボールや梱包材が必要となる場合があります。製品の状態および動作を確認するまでは、外箱と梱包材を保管してください。

1．保証期間

RetroEase正規販売チャネルから購入された製品には、部品ごとに以下の限定保証が適用されます。

保証対象	保証期間
車体フレーム	購入日から2年間
バッテリー	購入日から1年間
モーター	購入日から1年間
コントローラー	購入日から1年間
ディスプレイ	購入日から1年間
トルクセンサー	購入日から1年間
消耗部品	商品到着日から90日間

保証期間は、購入日または商品到着日を基準として開始します。

保証を受ける際は、注文番号、購入者氏名、車体番号、購入を確認できる注文記録、および不具合箇所が確認できる写真や動画の提出が必要です。

本保証は、原則として最初の購入者および最初に購入された製品に適用されます。

2．車体フレームの保証

車体フレームには、購入日から2年間の限定保証が適用されます。

通常の使用条件および取扱説明書に従って使用されている状態で、製造上または材料上の不具合が確認された場合、RetroEaseの判断に基づき、修理または交換用フレームを提供します。

以下の場合は保証対象外です。

• 転倒、衝突、事故または外部からの強い衝撃による損傷
• 錆、腐食、塗装の退色、擦り傷、塗装剥がれ
• 穴あけ、切断、溶接などの改造
• 過積載や通常用途以外の使用による変形
• 不適切な保管やメンテナンスによる損傷
• 外観上の軽微な傷やへこみで、使用に支障がないもの

在庫状況により、同じ色または同じ仕様のフレームを用意できない場合は、互換性のある同等品を提供することがあります。

フレーム交換に伴う部品移植、組み立て、調整などの作業費用は、RetroEaseが事前に承認した場合を除き、保証対象外です。

3．バッテリーの保証

バッテリーには、購入日から1年間の限定保証が適用されます。

保証期間内に製造上または材料上の不具合が確認された場合、RetroEaseの判断に基づき、修理または交換します。

バッテリーの不具合判定は、RetroEaseまたは当社が指定する技術担当者が行います。

以下の場合は保証対象外です。

• 指定外の充電器を使用した場合
• 充電器を不適切に使用した場合
• バッテリーを分解、改造した場合
• 封印が破損している、または改ざんの痕跡がある場合
• 指定された自転車以外の機器で使用した場合
• 水濡れ、浸水、高温、火災または強い衝撃による損傷
• 長期間充電せずに保管したことによる過放電
• 不適切な充電や保管による劣化
• 通常使用に伴うバッテリー容量の低下

修理または交換されたバッテリーの保証期間は、元の購入日を基準として継続されます。

4．モーターの保証

モーターには、購入日から1年間の限定保証が適用されます。

保証期間内に製造上または材料上の不具合が確認された場合、RetroEaseの判断に基づき、修理または交換します。

以下の場合は保証対象外です。

• 事故、転倒、衝突または誤使用による損傷
• レース、競技、スタント走行など通常用途以外での使用
• 水濡れ、浸水、泥、砂、薬品または異物の侵入
• モーターの分解、改造または不正な調整
• 非純正部品や指定外の電装部品を使用した場合
• 不適切な取り付け、修理またはメンテナンス
• 電圧異常、不適切な電源または配線による損傷
• 通常使用に伴う摩耗や経年劣化
• 機能に影響しない外観上の傷やへこみ

修理または交換されたモーターの保証期間は、元の購入日を基準として継続されます。

5．コントローラー・ディスプレイ・トルクセンサーの保証

コントローラー、ディスプレイおよびトルクセンサーには、購入日から1年間の限定保証が適用されます。

保証期間内に、通常の使用条件および取扱説明書に従って使用されている状態で、製造上または材料上の不具合が確認された場合、RetroEaseの判断に基づき、修理または交換します。

不具合の判定は、RetroEaseまたは当社が指定する技術担当者が行います。

不具合確認のため、写真、動画、エラーコード、ディスプレイの表示状態、配線の接続状態、車両の動作状況などの提出をお願いする場合があります。

また、必要に応じて対象部品の返送をお願いする場合があります。

コントローラー

コントローラーには、購入日から1年間の限定保証が適用されます。

電源が正常に供給されない、アシストが正常に作動しない、電装システムが正常に制御されないなどの症状について、確認の結果、コントローラー本体の製造上または材料上の不具合であると判断された場合に保証が適用されます。

ただし、アシストが作動しない場合でも、原因がバッテリー、モーター、センサー、ディスプレイ、配線、接続端子、設定その他の部品にある場合があります。

そのため、コントローラーの交換を行う前に、関連する電装部品および配線の確認をお願いする場合があります。

以下の場合は保証対象外です。

• コントローラーの分解、改造または内部への加工
• 配線の切断、加工、誤接続またはショートによる損傷
• 非純正部品や指定外の電装部品を接続したことによる損傷
• 指定外の電圧または電源を使用したことによる損傷
• 水濡れ、浸水、泥、砂、薬品または異物の侵入
• 衝突、転倒または強い衝撃による損傷
• お客様または第三者による不適切な取り付け、修理または調整
• 速度制限や制御設定等に対する不正な改造または変更
• 通常使用に伴う経年劣化

修理または交換されたコントローラーの保証期間は、元の購入日を基準として継続されます。

ディスプレイ

ディスプレイには、購入日から1年間の限定保証が適用されます。

画面が正常に表示されない、電源が入らない、表示が乱れる、ボタン操作が正常にできないなどの症状について、製造上または材料上の不具合が確認された場合に保証が適用されます。

エラーコードが表示されている場合、エラーコード自体が必ずしもディスプレイ本体の故障を意味するものではありません。

モーター、コントローラー、センサー、バッテリー、配線その他の関連部品が原因となっている場合があるため、技術担当者による確認を行ったうえで対応を判断します。

以下の場合は保証対象外です。

• 落下、衝突、転倒または強い圧力による画面の破損
• 液晶画面や表示部分の割れ、ひび
• 水濡れ、浸水または液体の侵入
• 配線やコネクターの不適切な接続による損傷
• ディスプレイの分解、改造または設定への不正な変更
• 非純正部品または指定外の電装部品を接続したことによる損傷
• お客様または第三者による不適切な取り付け、修理または調整
• 通常使用による擦り傷、汚れ、退色または外観上の劣化
• 使用や安全性に影響しない軽微な表示面の傷
• 通常使用に伴う経年劣化

修理または交換されたディスプレイの保証期間は、元の購入日を基準として継続されます。

トルクセンサー

トルクセンサーには、購入日から1年間の限定保証が適用されます。

ペダルを踏み込んでも正常に検知されない、アシスト出力が著しく不安定になる、正常な踏力に対してアシストが適切に反応しないなどの症状について、確認の結果、トルクセンサー本体の製造上または材料上の不具合であると判断された場合に保証が適用されます。

アシスト異常が発生した場合でも、原因がコントローラー、モーター、バッテリー、配線、接続端子、設定その他の部品にある場合があります。

そのため、トルクセンサーの交換前に、関連部品および配線の確認をお願いする場合があります。

以下の場合は保証対象外です。

• トルクセンサーの分解、改造または不正な調整
• 不適切な取り付けまたは取り外しによる損傷
• 配線の切断、加工、誤接続またはコネクターの損傷
• 非純正部品や指定外の電装部品を使用したことによる損傷
• 水濡れ、浸水、泥、砂、薬品または異物の侵入
• 転倒、衝突または強い衝撃による損傷
• お客様または第三者による不適切な修理または調整
• 通常使用に伴う摩耗または経年劣化

修理または交換されたトルクセンサーの保証期間は、元の購入日を基準として継続されます。

6．消耗部品の保証

消耗部品には、商品到着日から90日間の初期不良保証が適用されます。

90日間保証は、製造上または材料上の初期不良が確認された場合に限り適用されます。

通常使用による摩耗、消耗、経年劣化、使用中の損傷などは保証対象外です。

消耗部品には、以下が含まれます。

• タイヤ
• チューブ
• ブレーキパッド
• ブレーキディスク
• チェーン
• ペダル
• グリップ
• サドル
• ブレーキケーブル
• シフトケーブル
• スポーク
• ベアリング
• その他、通常使用によって摩耗または消耗する部品

商品到着後90日を過ぎた消耗部品については、製造上の不具合であることが明確に確認された場合を除き、無償交換の対象外となります。

また、お客様自身または第三者による空気入れ、取り付け、調整、修理等の作業中に発生したタイヤ、チューブ、その他部品の破損については、製造上の不具合が確認されない限り保証対象外となります。

7．保証対応の内容

保証対象となる不具合が確認された場合、RetroEaseは不具合内容、部品在庫、修理の可否および安全性を確認したうえで、以下のいずれかの方法で対応します。

• 不具合部品の修理
• 交換部品の発送
• 修理拠点での点検または修理
• 同等品または同等以上の機能を持つ製品への交換

保証対応方法はRetroEaseが判断します。

保証期間内であることのみを理由として、新品車体への交換または全額返金が自動的に適用されるものではありません。

交換品は、必ずしも未使用の新品とは限りません。安全性、外観および機能を確認した点検・整備済みの同等品を提供する場合があります。

交換品が提供された場合でも、保証期間は原則として元の商品の購入日を基準として継続されます。

在庫状況により、同一モデル、同一カラーまたは同一仕様の交換品を用意できない場合は、互換性のある同等品をご案内する場合があります。

8．保証対象外

以下の場合は、保証期間内であっても保証対象外となります。

• 事故、転倒、衝突または乱暴な取り扱いによる損傷
• 改造、分解または不正な調整が行われた製品
• 競技、レース、スタント走行など通常用途以外での使用
• 過積載または2人乗りなど、想定された使用方法以外での使用
• 不適切な組み立て、保管、整備またはメンテナンス
• 取扱説明書に従わなかったことによる損傷
• 水濡れ、浸水、液体、薬品、砂、泥または塩分による損傷
• RetroEaseが承認していない修理や部品交換
• 非純正部品、非標準機器または外部装置の使用
• 火災、洪水、落雷、地震、台風、盗難などの外的要因
• 通常使用による摩耗、消耗または経年劣化
• 車体番号、製造番号またはバーコードが確認できない場合
• 日本国外で購入または使用された製品
• 非正規販売チャネルから購入された製品
• お客様または第三者による不適切な取り付け、調整、空気入れ、修理、整備等によって発生した損傷
• 自転車店など第三者による作業中に発生した損傷で、製造上の不具合ではないと判断された場合

9．保証申請方法

保証をご希望の場合は、RetroEaseのサポート窓口までご連絡ください。

申請時には、以下の情報をご提出ください。

• 注文番号
• 購入者氏名
• 車体番号
• 不具合の詳しい状況
• 不具合箇所の写真または動画
• エラーコードがある場合は表示画面の写真
• 必要に応じて走行距離や使用状況

写真または動画で不具合を確認する前に、交換部品や交換車体を発送することはできません。

ディスプレイ、バッテリー、モーター、コントローラーなどの部品については、不具合確認のため返送をお願いする場合があります。

不具合の内容によっては、配線、設定、ブレーキ、変速機、空気圧などの確認や調整方法をご案内する場合があります。

10．送料および修理費用

保証対象と判断された交換部品の発送費用は、原則としてRetroEaseが負担します。

ただし、以下の費用は、RetroEaseが事前に承認した場合を除き、お客様の負担となります。

• 自転車店や修理店で発生する作業工賃
• 出張修理費用
• 点検費用
• お客様の判断で行った修理費用
• 梱包資材の購入費用
• 当社指定外の配送方法による追加費用
• 第三者による取り付け、調整または修理に伴う費用

お客様が独自に自転車店または修理店へ修理を依頼した場合、事前にRetroEaseが承認していない費用については補償できません。

11．配送中の損傷

配送中の損傷が確認された場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

申請時には、以下の写真または動画をご提出ください。

• 外箱全体
• 配送ラベル
• 外箱の損傷箇所
• 梱包状態
• 商品全体
• 商品の損傷箇所

商品到着後7日を過ぎてから申告された配送損傷については、保証対応できない場合があります。

以下は、原則として無料交換または返金の対象外です。

• 外箱のみの軽微な傷、へこみまたは破れ
• 使用や安全性に影響しない軽微な擦り傷
• 調整によって正常に戻せる部品の軽微な曲がり
• 使用開始後に発生した摩耗や損傷
• 無料付属品の軽微な傷や外観上の損傷

12．アクセサリー保証

RetroEaseが単独で販売するアクセサリーには、商品到着日から90日間の初期不良保証が適用されます。

製造上または材料上の初期不良が確認された場合、RetroEaseの判断に基づき修理または交換を行います。

以下の場合は保証対象外です。

• 誤使用
• 事故、落下または衝撃
• 通常使用による摩耗
• 水濡れ
• 改造
• 不適切な取り付け
• 非対応製品への使用
• お客様または第三者による作業中の損傷

無料で付属するアクセサリー、キャンペーン品およびノベルティは、原則として保証対象外です。

13．返品・返金について

保証期間内であることのみを理由として、返品または全額返金が自動的に適用されるものではありません。

保証対象となる不具合については、原則として修理、交換部品の提供、修理拠点での修理、または同等品への交換によって対応します。

返品・返金については、RetroEaseが別途定める返品・返金ポリシーに基づいて判断します。

14．法令上の権利

本保証は、お客様が日本の法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。

本保証の一部が無効または適用されないと判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効とします。