配送時間について：商品発送後、追跡情報を記載したメールをお送りいたします。配送日時やお届け時間についてご不明な点がございましたら、メールに記載されている追跡番号をご確認の上、配送会社にお問い合わせください。

特定商取引法に基づく送料については、こちらのページをご確認ください。

車体のみご注文の場合は、配送方法をダイワコンビニエンス「ダイワ宅配便」または佐川急便にご指定ください。

オプション品のみご注文の場合は、佐川急便または日本郵便（レターパック）で発送いたします。

※レターパックで発送する場合、発送時に配達時間帯の指定はできません。

当社では、ご注文をいただいた自転車を、自転車安全整備士の資格を持つスタッフが一台一台丁​​寧に整備し、出荷いたします。

【出荷プロセス】フレーム到着 → 外観・内部点検 → 資格を持った整備士による各部品の整備・メンテナンス → 組立済みフレームの再検査 → 現場責任者による最終確認 → 出荷

上記に基づき、安全で確実なフレームのお届けを実現し、お客様の満足度を最大限に高めるためのプロセスを構築しています。

発送日やお届け日に関するご案内はいたしかねます。「月上旬」「月中旬」などの表示は、商品が弊社拠点への到着が近づいていることを示しています。商品が到着次第、順次発送手続きを進めさせていただきますが、表示の納期よりも遅れる場合がございます。

例：4月上旬入荷予定の予約商品をご注文いただいた場合 → 予定通り4月上旬に入荷予定 →

入荷予定日が変更になった場合は、必ずメールにてご連絡いたします。

【通常商品】商品ページには、お届け予定日を記載しております。

※お届け予定日はあくまでも目安であり、お届け日ではありませんのでご注意ください。

発送準備が整い次第、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスにメールにてご連絡いたします。

お届け日について別途お問い合わせをいただきましても、具体的な「お届け日」をお伝えすることができませんのでご了承ください。

【予約商品】につきましては、商品ページに到着予定日を記載しております。商品が到着次第、発送準備が整い次第、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに発送メールをお送りいたします。ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに別途お問い合わせをいただきましても、具体的な「お届け日」をお伝えすることはできませんのでご了承ください。

予約商品到着予定日（目安）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 上旬到着予定日：到着予定月の1日～10日

月中旬到着予定日：約

月末到着予定日：約

到着月の21日～末日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご希望のお届け日をご指定いただいても、予約商品は適用されません。到着予定日は商品が倉庫に到着した時間であり、発送日・お届け日とは異なります。商品到着後、準備・輸送手配を経てお客様へお届けいたします。

【例】5月上旬到着予定の商品を5月8日に受領後、直ちに準備作業を行い、5月10日に発送、5月12日に到着いたします。

※ご注文状況や配送状況により、お客様のお手元にある商品は段階的に発送する場合がございます。

配送スケジュール

通常商品：プレセール期間、年末年始、大型連休を除き、ご注文から通常3営業日以内に発送いたします。

大型商品（CAVET）：サイズが大きいため、ご注文から5営業日以内に発送いたします。

配送について
配送地域によって配送日数が異なります。配送状況の詳細やお届け予定日につきましては、発送後に配信される追跡情報をご確認ください。

注意事項
繁忙期、天候、交通状況等により、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。

商品がまだ発送されていない場合は、ご連絡いただければ変更を承ります。ただし、すでに発送されている場合は変更を承ることができませんので、配送状況をご確認の上、配送会社に直接お問い合わせください。

スタッフが確認させていただきます。RetroEaseの公式ウェブサイトまたはメールにてご連絡ください。

また、商品に破損がある場合は、状態がはっきりとわかる写真をお送りください。RetroEaseカスタマーサポートセンターが迅速に対応いたします。

万が一、品質に問題のある商品をお受け取りになった場合は、商品到着後7日以内にsupport@RetroEase.jpまで、鮮明な写真または動画を添付の上ご連絡ください。未開封の場合、送料・手数料を除く全額返金または交換をお選びいただけます。

新品・未使用品の場合：商品到着後15日以内であれば返品を受け付けます。返品送料は購入者負担となり、商品価格の15%の返品手数料がかかります。

中古品の場合：商品到着後15～30日以内であれば返品を受け付けます。返品送料は購入者負担となり、商品価格の20%の返品手数料がかかります。

返品・交換は商品到着後30日以内に行ってください。

総走行距離は80キロメートル未満である必要があります。

元の梱包と輸送箱が必要です。

商品は未使用で、傷、汚れ、摩耗がないことが必要です。

元の付属品（バッテリー、充電器、キー、付属品など）がすべて揃っている必要があります。

support@RetroEase.jp までご連絡ください。

購入証明書をご提示ください。

承認後、返品手順と返品ラベルをお送りします。

配送業者が荷物を引き取ります。

倉庫での確認後、72時間以内に返金手続きを行います。

返金には3～7営業日かかる場合があります。

ご注文は発送前であればキャンセル可能です。フルフィルメントセンターで既に処理中のご注文はキャンセルできません。ご質問等ございましたら、support@RetroEase.jp まで速やかにご連絡ください。

発送前：ご注文内容の変更については、support@RetroEase.jp まで無料でご連絡ください。

発送後：変更はできません。

発送済みのご注文が拒否された場合、15%の再倉庫保管手数料と送料全額が請求されます。返品処理後、お支払いいただいた金額は元のお支払い方法に返金されます。

鮮明な写真または動画が必要です。特に配送中の破損や品質上の問題がある場合は、商品到着後7日以内に証拠をご提出ください。

まずは銀行口座とクレジットカード会社をご確認ください。払い戻しには通常3～7営業日かかります。すべての手順を完了しても払い戻しが届かない場合は、support@RetroEase.jpまでご連絡ください。

当社は以下の4点を保証します。

1. 受領後2年間の長期保証。製品に不具合が発生した場合、該当する不良部品を無償で提供いたします。（消耗品は除く）

2. 消耗品／交換部品の迅速な供給。消耗品および不良交換部品の在庫を常に確保しています。

3. RetroEaseオーナー様専用のコンシェルジュサービス。RetroEaseオーナー様専用のコンシェルジュサービスをご用意し、Eメールで包括的なサポートを提供します。

詳細はサポートページをご覧ください。

この保証は、日本国内のRetroEase正規販売店で購入された製品にのみ適用されます。保証は譲渡不可であり、元の購入者と元の製品にのみ適用されます。

保証期間はご購入日から2年間です。交換されたユニットについては、交換日から6ヶ月間、または元の保証期間の終了日のいずれか遅い方までとなります。

製造上の欠陥がある純正部品および非消耗部品、ならびにバッテリーおよびモーターについては、無償で修理または交換いたします。バッテリーのテストと評価はRetroEaseが独占的に実施いたします。

消耗品（タイヤ、インナーチューブ、ブレーキパッド、チェーンなど）の通常の摩耗

改造された部品、または本来の用途以外に使用された部品

レースや過酷な使用による損傷

誤った使用、乱暴な取り扱い、または不適切なメンテナンス

取扱説明書に従わなかったことによる間接的な損傷

液体による損傷

不適切な工具の使用または非正規の修理による損傷

日本国外で購入、使用、または操作された製品

配送中の損傷（商品到着後7日以内にご連絡ください）

部品には30日間の保証が付帯されますが、これは工場出荷時の欠陥による損傷にのみ適用されます。誤用または偶発的な損傷は保証の対象外となります。

RetroEase.jp サポートページに問題をご提出いただき、写真を添付し​​てください。

必要な部品と修理手順をお知らせください。

保証期間内の交換部品の送料はRetroEaseが負担いたします。

また、日本のカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

これには、名前、パスポートまたはその他の身分証明書番号、電話番号、郵送先住所、電子メール アドレス、インターネット データ、およびフォームの送信やその他のやり取りを通じて提供されるその他の情報が含まれます。

データは、顧客登録フォーム、注文フォーム、カスタマー サービスとのやり取り、サービスの使用状況、マーケティング キャンペーンへの反応、サードパーティからの紹介を通じて収集されます。

問い合わせへの対応、注文の履行、電子メールの追跡、ビジネス管理、マーケティング、法令遵守、ビジネス取引の促進、品質管理、従業員のトレーニングに使用されます。

別途規定がない限り、この情報は通常、第三者と共有されることはありません。ただし、必要に応じて、関連会社、サービスプロバイダー、法的要件の遵守、または商取引の円滑化のために提供される場合があります。

SSL 暗号化送信、アクセス制御、物理的および管理上のセキュリティ対策を通じて情報を保護します。

不正アクセス、紛失、改ざん、または開示を防止するために、合理的な措置を講じてください。問題が発生した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ポリシーに記載されている目的のために、関連会社、従業員、サービスプロバイダー、マーケティングパートナー、監査人、法的機関などに開示される場合があります。

登録ユーザーは、ウェブサイトの「アカウントの詳細」セクションで個人情報や通信設定を表示または更新できます。

更新されたプライバシーポリシーはウェブサイトに掲載されます。ウェブサイトを引き続きご利用いただくことで、更新されたプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

メールアドレス: support@RetroEase.jp

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このウェブサイトは現在使用されており、この場合、サードパーティのプロバイダーによって提供される Cookie が使用されます。これにより、広报、サービス、製品の最適化にサービスが立ちます。ブラウザの設定を無効にすることはできません。

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更新されたポリシーはウェブサイトに掲載されます。ウェブサイトを引き続きご利用いただくことで、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

少なくとも月に 1 回は適切な空気圧でタンクを充填してください。

湿気は錆の原因となり、電気系統に悪影響を与えるのではないかと心配されるので、屋内に保管するのが最善です。屋外に置く場合は、風雨から守られた場所に置くか、車体で覆うことをお勧めします。

タイヤの空気圧はお好みに合わせて調整できます。各モデルの推奨最大空気圧は以下の通りです。

DY2601L：最大空気圧：??PSl。

DY2006：最大空気圧：??PSl。

005+：最大空気圧：??PSl。

006+：最大空気圧：??PSl。

DY007N：最大空気圧：??PSl。

DYS2：最大空気圧：??PSl。

SP0034：最大空気圧：??PSl。

快適な乗り心地のために、走行経験や路面状況に合わせてタイヤの空気圧を調整してください。

また、タイヤの空気圧は定期的に点検し、適切な範囲内で使用することをお勧めします。

タイヤはアメリカンバルブ仕様を採用しており、アメリカンバルブに対応した自転車用ポンプで簡単に空気を入れることができます。

ハンドルが緩んでいたりぐらついているように感じる場合は、ハンドル側面の 2 本のネジを適切に締めることで問題を解決できます。

ハンドルバーの高さは、体型や身長に合わせて調整可能で、よりリラックスした快適なライディング体験を提供します。お好みの角度に調整することをお勧めします。

ハンドルバーが緩んだ場合は、片側を六角ナットで固定し、もう片側をモンキーレンチで締めてください。

アフターサービスの対象は、正規販売店でご購入いただいた製品のみです。

中古品取引プラットフォームなど、非正規ルートでご購入いただいた製品は、アフターサービスおよび保証の対象外となります。

※前所有者様から書類を譲り受けた場合でも、サポートおよび保証の対象外となります。

バッテリーの寿命を延ばすために、以下の点にご注意ください。

1. 定期的な充電：バッテリーを長期間使用しない場合でも、定期的に充電してください。バッテリーを完全に放電させないでください。

2. 適切な保管：高温多湿を避け、涼しく乾燥した場所に保管してください。また、極端な温度変化も避けてください。

3. 使用後のお手入れ：使用後はバッテリーを取り外し、汚れや水分をよく拭き取ってください。

4. 充電環境：室温での充電をお勧めします。極端な温度環境での充電は避けてください。

5. 純正充電器の使用：必ず付属の純正充電器を使用してください。純正以外の充電器を使用すると、バッテリーの寿命が短くなる可能性があります。

これらの注意事項に従うことで、バッテリーの寿命を延ばし、最適なパフォーマンスを維持できます。

チェーンは定期的に洗浄する必要があります。特に埃っぽい、湿気の多い、または泥だらけの環境で使用する場合は注意が必要です。洗浄する際は、まずチェーンクリーナー、またはぬるま湯と食器用洗剤でチェーンを洗い、強い溶剤の使用は避けてください。洗浄後は、清潔な布で拭き取り、チェーンが完全に乾いていることを確認してください。

ギアは使用中に埃、油、ゴミなどが蓄積し、性能に影響を与える可能性があります。特に泥や埃の多い天候で走行する場合は、ギアの定期的な洗浄が不可欠です。ギアの洗浄には適切なクリーナー（専用のギアクリーナーなど）を使用し、強力な溶剤の使用は避けてください。洗浄の際は、ブラシを使用してギアの歯と隙間をきれいにし、汚れが残らないようにしてください。

スクリーンプロテクターの取り付けは、ディスプレイを保護する効果的な方法です。プロテクターは、傷、指紋、ほこりの付着を防ぎ、外部からの物理的衝撃によるダメージを軽減します。定期的にスクリーンプロテクターに損傷がないか確認し、必要に応じて交換してください。

タイヤのパンクやタイヤの漏れが発生した場合は、提携のアフターサービス店舗にご連絡いただくか、お近くの自転車店にご相談ください。

交換用のタイヤ、インナーチューブ、ホイールセットもご用意しております。

ファットタイヤやインナーチューブのご購入をご希望の場合は、アフターサポートセンターまでご相談ください。

工場出荷時にバッテリーが無効になっているか、充電量が少ない可能性があります。ご使用前に充電してください。

配線プラグが緩んでいる可能性があります。後輪モーターと前輪モーターの配線接続を確認してください。接続を一度取り外し、再度接続してください。

注：取り付けの際は、矢印が正しい方向を向いていることを確認してください。

バッテリーキーがONの位置に回されていることを確認し、バッテリーの電源がオンになっていることを確認してください。

上記の方法で問題が解決しない場合は、RetroEaseの公式ウェブサイトからお問い合わせください。

ヘッドライトのオン/オフスイッチは、スマートインストルメントパネルコントローラーの側面にあります。

また、ヘッドライト本体の近くに配線プラグがあります。プラグが緩んでいる場合は、しっかりと奥まで差し込んでください。

差し込む際は、矢印の方向に注意し、正しく接続してください。

次の手順に従ってください。以下の問題を解決してください。 1.電源のリセット：自転車を駐車しているときに電源をオフにしてから、再びオンにします。これにより、ペダリングのパフォーマンスが向上する場合があります。 2.バッテリーの充電：工場出荷時にバッテリーに充電カードが付属していないか、充電量が少ない可能性があります。使用する前に充電してください。 3.保護回路（放電回路ブレーカー）：放電回路ブレーカーは、バッテリーに組み込まれている保護回路です。主に自転車のエラー（衝撃など）による異常な電流の流れによる損傷からバッテリーを保護します。充電器をバッテリーに挿入します。しばらく充電すると、問題は自然に解決するはずです。 4.集電端子の汚れ：自転車からバッテリーを取り外すと、金属端子があり、汚れやその他の汚染物質のために電力を適切に伝送できない場合があります。これらの端子の表面をティッシュで拭いてください。 5.配線プラグの確認：配線プラグが外れている可能性があります。後輪モーター部分と前輪配線部分を確認してください。紛失したプラグを差し込む際は、矢印が同じ方向を向いていることを確認してください。これにより、正しく接続されます。6. モーターユニットの過負荷：モーターユニットに過負荷がかかる場合があります。補助レベルをレベル1に設定し、軽負荷で走行してください。しばらくすると正常に戻る場合があります。上記の方法を試しても効果がない場合は、公式メールアドレスまでご連絡ください。

ブレーキの異音は通常、ブレーキディスク（ディスクブレーキ）とブレーキパッドの摩擦によって発生します。

以下の手順でブレーキキャリパーを調整すると、異音を解消できる場合があります。

【ブレーキ調整方法】
1. ブレーキキャリパーの取り付けボルトを緩めます。

2. ブレーキキャリパーとフォークの取り付け部にある2本のボルトを緩めます。

3. 左右のブレーキレバーを握りながら、緩めたボルトを締め直します。

上記の操作を行うことで、ブレーキディスクとブレーキパッドの位置を調整でき、異音を解消できる可能性があります。

詳細な調整手順については、以下のリンク先のビデオチュートリアルをご覧ください。

タイヤの修理やギアの調整など、簡単な修理であれば、通常のe-bikeと同様に、お近くの自転車屋さんで対応していただけると思います。

ただし、稀にお断りする場合がございますので、事前にお電話でお問い合わせいただくことをおすすめします。

また、個人経営の自転車屋さんの中には、お客様ご自身の自転車の持ち込みによる修理を歓迎しているところもありますので、お近くにそのようなお店があれば、ぜひお声掛けください。

当店では、ライトパーツやバッテリーなど、工具を使ってご自身で交換できるスペアパーツも販売しております。もちろん、当店でも修理を承っておりますので、ご依頼の際はお気軽にお問い合わせください。

ギアボックスの故障の多くは、シフトケーブルの調整に問題があります。

アジャスターを使用してケーブルの張力を調整し、正常に戻すことができます。

張力の問題が解決しない場合は、調整ネジを使用してギアボックスの動作範囲を調整できます。

修理をご希望の場合は、お問い合わせください。

また、一般的な油圧ブレーキと同様に、お近くの自転車店での修理をお勧めします。

ただし、まれに修理をお断りする店もありますので、自転車を持ち込む前に事前に電話で確認することをお勧めします。

個人自転車店の中には、比較的持ち込み修理に対応しているところもありますので、お近くの自転車店での修理をご検討いただければ幸いです。

ブレーキケーブルやシフトケーブルなどに不自然な絡まりがないか確認してください。

ケーブルが不自然に絡まっていると、様々な部品の動作に支障をきたし、正常な機能を損なう可能性があります。

レバーを一度取り外し、不自然な絡まりを取り除いてください。

また、写真のようにブレーキケーブルがキャリパーアジャスターに引っかかっていないか確認してください。

引っかかっている場合は、ケーブルを軽く引き上げてから、元の位置に戻してください。

パンク修理や変速機の取り付けといった簡単な修理であれば、油圧ブレーキと同様に、お近くの自転車屋さんでも対応できると思います。

ただし、稀にお断りさせていただく場合がございますので、ご依頼前にお電話でご確認いただくことをおすすめいたします。個人経営の自転車屋さんでは、店頭での修理を承っている場合がございますので、お近くの自転車屋さんで修理をご検討いただける場合は、ぜひご利用ください。また、モニターやペダルの交換をご自身で行える場合は、パーツのみの販売も行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

弊社に修理をご依頼いただいた場合の流れは以下のとおりです。

(1) メールにて修理のご依頼を承ります。

(2) 修理店への発送、または配送にて対応いたします。

(3) 修理には約5～10営業日かかります。

(4) 修理完了後、修理報告書とお支払いについてご連絡いたします。

(5) 修理後の車両を引き取るか、フレームを配送にてご返送いたします。

お車到着後1ヶ月以内であれば、同様の修理が必要な場合は無償で承ります。

ただし、その後同様の問題が発生した場合、修理費用はお客様のご負担となる場合がございますのでご了承ください。

フレームや部品の傷は修復不可能なので交換となります。

各種クレジットカード決済に対応しております（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）。

大変申し訳ございませんが、変更はできません。

申し訳ございませんが、このサービスはご利用いただけません。

当社のオンライン決済では、決済プロセスのセキュリティを確保するために SSL 暗号化技術を使用しています。

一部のクレジットカードでは分割払いが可能です。詳細についてはカスタマー サポートにお問い合わせください。

お支払いが確認できない場合、ご注文は確定されません。お支払い方法を再度ご確認の上、お支払いを完了してください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ギフト カードまたはクーポンは利用可能な場合にご利用いただけます。ご注文の際に引き換えコードを入力してください。

払い戻しは通常、元の支払い方法で返金され、処理時間は通常 3 ～ 7 営業日かかります。

クレジットカードでのお支払いの場合は、カード番号、有効期限、カード名義人、セキュリティコードをご入力いただく必要があります。銀行振込または代金引換の場合は、指定された情報に従ってください。

クレジットカードでのお支払いの場合、基本的にカード発行会社が発行するご利用明細書が領収書となります。また、ご要望に応じてPDF形式の領収書もご提供いたします。

ご注文後、14日以内にご利用の金融機関からお振込みください。

お振込みにかかる時間につきましては、ご利用の金融機関の公式ウェブサイトにて事前にご確認ください。

連休など、銀行窓口でのお振込みができない場合は、ATMまたはオンラインバンキングをご利用ください。

振込手数料はお客様負担となります。

14日以内にご入金が確認できない場合は、誠意をもってご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。

お客様口座よりお支払いください。

ご注文者様以外の名義でのお振込み、または確認ができない場合がございますのでご了承ください。

ショッピングガイドに記載の通り、当サイトではオーソリゼーション（利用限度額の申請およびクレジットカードの有効性確認）時に請求確定を行っております。

そのため、キャンセル・返金に関わらず、クレジットカード会社の決済日によっては、一度全額を請求させていただく場合がございます。

クレジットカード会社は翌月にご利用金額を返金（相殺）いたします。返金期間につきましては、クレジットカード会社にお問い合わせください。

初めて乗る前に、認定サイクリストによる点検とテストを強くお勧めします。輸送中に部品が緩んだり、適切に調整されていない場合があります。不適切な組み立てや調整によって生じた損傷は保証の対象外となります。

ご自身で組み立てられた場合、すべてのリスクはお客様のご負担となります。不適切な組み立てによる損傷は保証の対象外となり、修理または交換の費用はお客様のご負担となります。

自転車からバッテリーを取り外して自宅で充電することも可能です。また、バッテリーを自転車のフレームに取り付けたまま充電することも可能です。

バッテリー残量はスマートメーターの5段階表示で確認できますが、数値で表示されることはありません。

リチウムイオンバッテリーを高温および低温で使用する際は、以下の点にご注意ください。

[高温時の注意事項]

1. 直射日光を避ける**：バッテリーを長時間直射日光の当たる場所に置かないでください。高温はバッテリーの劣化を早め、性能を低下させます。

2. 車内保管を避ける**：夏場の車内など、高温になる場所にバッテリーを保管しないでください。急激な温度上昇はバッテリーに悪影響を与える可能性があります。

3. 充電時の周囲温度**：高温環境での充電は避けてください。充電に適した周囲温度は10℃～30℃です。

[低温時の注意事項]
1. 極寒環境での使用を避ける**：極寒（0℃以下）で使用すると、バッテリーの性能低下や損傷の原因となる場合があります。必要に応じて、使用前にバッテリーを温めてください。

2. 寒冷地での保管**：長期間保管する場合は、寒すぎない場所に保管してください。適切な保管温度は10℃～20℃です。
3. 充電中の周囲温度**：低温環境での充電は避けてください。バッテリーの温度が低すぎる場合は、室温に戻ってから充電することをお勧めします。これらの注意事項を守ることで、バッテリーの寿命が延び、安全かつ効率的な使用が可能になります。

全モデルに500W/350Wモーターを搭載し、パワフルでダイナミックなライディング体験を提供します。優れた耐久性と効率性により、荒れた山道でも安定したパワーを確保します。革新的なモーター技術が、躍動感あふれる爽快なライディングの旅へと導きます。

電気部品は防水加工されていますが、バッテリーを濡らさないようにしてください。

チェーンとギアは防錆加工されていませんので、錆を防ぐため定期的に潤滑油を差してください。

RetroEaseはコイルスプリング式サスペンションを採用しているため、スプリングの強さ自体の調整はできません。硬さの微調整は可能ですが、その調整範囲は非常に狭く、過度な調整は破損の原因となる可能性があります。なお、MOVE本体は出荷時に最適化されていますので、基本的にはそのままご使用いただくことをお勧めします。

シートチューブの長さは以下の範囲で調整可能です。
Xplorer: 84 cm ～ 97cm
Swift: 84 cm ～ 102cm

シートクッションを調整するには、以下の手順に従ってください。特にネジの締め付けにご注意ください。

1. 調整機構のネジを緩めます。

2. お好みの高さと角度に調整します。

3. 調整が完了したら、緩めたネジをしっかりと締めます。

詳しい手順については、以下の「シートクッションの調整」ビデオをご覧ください。

RetroEaseのサスペンションシステムは、運転状況に応じてオン/オフを切り替えることができます。調整方法は以下の通りです。右側のノブを確認してください：サスペンションシステム調整ノブは右側にあります。

• スイッチをOPENの位置に回すと、サスペンションシステムがオンになります。凹凸のある路面やオフロード走行に適しています。

• スイッチをLOCKの位置に回すと、サスペンションシステムがオフになります。滑らかな路面や加速が必要な状況に適しています。

最高のドライビングエクスペリエンスをお楽しみいただくために、運転状況に応じてサスペンションシステムの設定を調整してください。

リアサスペンションに関しては、硬さの調整はできません。工場出荷時に車体に最適なセッティングが施されておりますので、安心してご使用いただけます。

[必要な工具] 調整には適切なサイズの六角レンチが必要です。

[自転車の姿勢] 自転車が倒れないように注意しながら、安定した場所に置きます。

[キックスタンド背面のネジを緩める] 六角レンチを使用して、キックスタンド背面のネジを緩めます。完全に取り外すのではなく、少し緩めるだけで調整できます。

[キックスタンドの位置を調整する] 自転車が安定し、適切な位置になるように、キックスタンドの高さを調整します。

[ネジを締める] 調整後、六角レンチを使用してキックスタンドのネジをしっかりと締め、しっかりと固定されていることを確認します。

キックスタンドの定期的な調整は、自転車の安定性を維持するために重要です。

フレームをよりスムーズに折りたたむために、以下の点にご注意ください。

【潤滑剤の使用】 ヒンジに潤滑剤を塗布すると、折りたたみがスムーズになります。定期的な潤滑をお勧めします。

【潤滑剤の塗布方法】 ヒンジに潤滑剤を塗布する際は、バッテリー端子や電気部品に潤滑剤が付かないようにしてください。バッテリー端子に潤滑剤が付着すると、電気接続に影響を及ぼす可能性があります。

【バッテリーの取り外し】 安全のため、潤滑剤を塗布する前にバッテリーを取り外すことをお勧めします。バッテリーを取り外した状態でヒンジに潤滑剤を塗布し、その後バッテリーを取り付けてください。

【折りたたみ手順】 折りたたむ際は、組み立てビデオ（下記参照）の手順に従ってください。無理な力を加えないでください。スムーズで安定した操作が重要です。

各種アクセサリーの取り付け方法や使用方法については、以下のサポート動画をご覧ください。

各アクセサリーの取り付け手順や使用方法について、分かりやすく解説した動画をご用意しています。

アクセサリーサポート動画はこちらをクリックしてください。

その他ご質問やサポートが必要な場合は、公式LINEアカウント「MOVEオーナーサポート」までお気軽にお問い合わせください。

**機械式ディスクブレーキ：** ケーブルをブレーキパッドとして使用します。

シンプルな構造、メンテナンスの容易さ、そして低コストが利点です。

**油圧式ディスクブレーキ：** 加圧されたエンジンオイルをブレーキパッドとして使用します。

機械式ディスクブレーキよりもブレーキレバーの引きが軽く、制動力が強いのが利点です。

Xplorer: 100km
Swift: 100km
Bolt: 100km
Fury: 100km
Storm: 80km
Strike: 80km
Vortex: 80km

*実際の走行距離は、アシストレベル、運転スタイル、重量、道路状況、気温、バッテリーの状態などの要因によって異なる場合があります。

自転車の安全キーは付属しておりませんので、別途ご購入ください。

オンラインストアにてお買い求めいただけます。

前カゴを装着したまま折りたたむことができます。

後カゴと前カゴの両方を装着している場合、またはカゴが取り外し可能な場合は折りたたむことができませんのでご注意ください。

フロントフォーク（ストラット）の長さ制限により、タイヤを異なるサイズに変更することはできません。

自転車（各種自転車・キャスター付き自転車）を販売しております。詳しくは各駐輪場までお問い合わせください。

通常の雨や悪天候であれば問題ありませんが、激しい雨や冠水した道路など、内部回路が濡れた場合は故障の原因となる可能性があります。雨天時は車を濡らさないようご注意ください。雨風の当たらない場所に駐車するか、保護カバーの下に保管してください。

可能です。

メーカーのガイドラインでは、車両走行中（モーター作動中）の突然の停電に耐えられるという証拠は示されていません。そのため、トラブル防止のため、そのようなことは避けることをお勧めします。

有料サービスではございますが、交換は可能です。交換をご希望の場合は、各種お問い合わせフォームよりご連絡ください。

駆動力、走行距離、充電時間によって影響を受けます。

性能や走行距離の低下に気付いた場合は、バッテリーの交換をご検討ください。また、バッテリーは自然放電するため、使用していない場合でも月に1回充電することをお勧めします。使用していないときは、自己放電を防ぐため、バッテリーを取り外してください。

はい、RetroEaseにはシフトモードが搭載されており、バッテリーが切れた場合でも通常の自転車のように使用できます。

どんな状況でも簡単に使用できるのがRetroEaseの最大の特徴です。

道路交通法では、電動アシスト自転車のアシスト速度に制限があり、最高時速24キロメートルでアシスト力が自動制御されます。モード切り替えでアシスト力を調整することも可能です。最初は低めのアシストから始めて、徐々に慣れていく方が安全だと思います。

サドルを支える棒状の部分は「シートポスト」と呼ばれ、バッテリーを収納する特殊な構造のため、かなり太くなっています。

そのため、サドルの高さ調整が固く感じられ、スムーズに調整しにくい場合があります。

その場合は、以下の動画の手順をお試しください。

ディスクブレーキは当社の製品だけでなく、自転車用ディスクブレーキ全般の製品ラインアップを網羅しています。その特性上、通常の使用状態でもブレーキ時に異音が発生する場合があります。

特に長期間走行していない場合や、ブレーキをゆっくりかけた場合、ブレーキパッドは摩耗しやすく、劣化が進行します。

また、湿度の影響を受けやすく、雨が降った後に異音が発生する場合があります。

この異音は摩擦による共振現象であるため、確実な対策はありません。

ブレーキパッドとディスクを交換することで共振と異音を軽減できる可能性がありますが、これはあくまで可能性の一つに過ぎません。

異音が我慢できないほど大きくなった場合は、ブレーキパッドの交換を検討する必要があると思いますが、ディスクブレーキでは多少の異音は正常な範囲内です。

走行中に頻繁に異音が聞こえる場合は、ブレーキディスクとパッドが接触して異音が発生している可能性があります。その場合は、ブレーキポジションを調整することで改善する場合がありますので、弊社のアシスタンスサービスをご利用いただくか、最寄りの自転車店にご相談ください。

充電器は正常に動作しておりますのでご安心ください。自転車に接続すると青色のライトが点灯し、バッテリー残量が少なくなると赤色のライトに変わります。

充電が完了すると、ライトが赤色から青色に変わります。充電器の温度についてですが、充電中に発熱する場合がありますが、これは製品の欠陥ではありません。

また、気温が高いほど充電器は熱くなりやすいため、日陰や涼しい場所で充電することをお勧めします。

シートポストバッテリーをチェーンの近くに設置すれば、問題なく動作します。

チェーンの下に設置することも可能ですが、サドルが低すぎるとバッテリーが沈み込み、自転車から突き出てしまいます。そのため、縁石の下に落とさないようにしてください。電源コードが地面に擦れて故障の原因となる可能性があります。

ヘッドライトはメインバッテリーに接続されているため、近くのディスプレイからライトのオン/オフを切り替えることができます。

日本の道路交通法に基づき、アシスト制限は24km/hとしています。

※時速10kmまでは、バイクとアシスト車両の比率は「最大1：2」です。時速10kmを超えると、アシスト車両の速度制限により速度超過を防止します。時速24kmを超えると、アシストシステムは停止します。

上記は日本国内における基準値です。漕ぎが速すぎるとパワーが低下します。上り坂でゆっくり漕ぐ場合はパワーを活用します。また、制限解除は法律で禁止されています。編集・変更によって生じた不具合やエラーについては、当社は一切の責任を負いません。これらは保証の対象外となりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

以下の補助機能に加え、7段変速システムを搭載し、35段階のギア比を実現しています。

0…アシストなし 1～2…エコノミーモード（平坦路走行におすすめ）

3…ノーマルモード

4～5…パワーモード（急な坂道走行におすすめ）

取扱説明書（品質証明書）、車両充電器、基本工具、配送指示書、バッテリーキー...

SPARKの納車時は、

ブレーキレバーを取り外した状態で箱に収納します。

ブレーキレバーの取り付けはお客様ご自身で行っていただきます。

拠点引き取り、家財便のいずれの場合も、すぐにお乗りいただけるよう、すべての部品を取り付け、整備し、配送いたします。

※引き取りの場合は、ナンバー代行を依頼された方のみお乗りいただき、お持ち帰りいただけます。ナンバー代行を依頼されていない場合は、車両に同梱されている販売証明書をご利用いただき、ナンバープレートを取得してください。

【PANORAMA】佐川急便での納車時は、車体を取り外し、ハンドルを箱に収納します。

ハンドルの取り付けはお客様ご自身で行っていただきます。

拠点引き取り、家財便のいずれの場合も、すぐにお乗りいただけるよう、すべての部品を取り付け、整備し、配送いたします。

PICOの納車時は、

車体を箱に収納し、ハンドルを折りたたんだ状態でお渡しいたします。組み立てはお客様ご自身で行っていただきます。

拠点のピックアップから家庭用品まで、すべてのアイテムを組み立て、メンテナンスし、すぐに乗車できるように配達します。

電動アシスト自転車は運転免許証や車両登録は不要です。

指定小型原動機付自転車については、16歳以上であれば運転免許証は不要です。車両登録については、住民登録のある市区町村の役所で手続きを行い、ナンバープレートを取得する必要があります。

BASE引き取りサービスまたは組立完了サービスをご利用の場合、車両と同時にご購入いただいたオプションパーツはすべて車体へ取り付けいたします。

佐川急便では、フロントバスケットやシャーシなどのオプションパーツの取り付けは別梱包でお届けいたします。取り付け手順については、動画と取付説明書をご用意しておりますので、ご確認ください。

初期不良対応期間は商品到着後30日間です。

ダンボールをお持ちでない場合は、実費を頂戴する場合がございます。

ご了承ください。

試乗をご希望の場合は、「試乗予約フォーム」よりご予約ください。

その他の試乗可能な店舗につきましては、各店舗までお問い合わせください。

メールでのお問い合わせはsales@retroease.jpまでお願いいたします。

ウェブサイトの比較セクションを比較した後、自分の状況に基づいて選択してください。

RetroEase バイクは基本的に型式承認を取得しており、まだ承認されていない新しい車両の型式承認取得に向けて取り組んでいます。

はい、当社の電動自転車は日本の電動アシスト自転車規制に適合しているため、公道での走行が許可されています。

運転免許は不要です。普通の自転車と同じように、誰でも乗ることができます。

車両は原則として車線の左側を通行します。ただし、以下の場合は歩道を通行できます。

* 道路標識等で指定された歩道
* 13歳未満の子供、70歳以上の高齢者、および歩行に障害のある方が運転している場合

車線状況や交通事情によりやむを得ず歩道を通行する場合は、歩行者の安全を最優先に考慮してください。制限速度は時速約6kmです。

原則として禁止されています。ただし、16歳以上の運転者が6歳未満の子供をチャイルドシートに乗せて運転する場合は許可されます。RetroEaseモデルはチャイルドシートの装着が可能です。詳細は、各規制をご確認ください。

ヘルメットの着用は義務ではありませんが、安全上の理由から着用することをお勧めします。

自転車走行中は周囲の音が聞こえなくなるような携帯電話やヘッドホンの使用は禁止されています。

信号無視や時間通りの停止を怠ると罰せられます。さらに、再違反者には自転車運転者講習の受講が義務付けられる場合があります。酒気帯び運転は、最高5年の懲役または100万円以下の罰金が科せられます。