返品ポリシー
RetroEaseでは、お客様満足度を最優先に考えています。出荷前には品質管理チームがすべての商品を丁寧に検品しており、製品の品質には自信を持っています。ご注文前に、すべての商品詳細を十分にご確認いただくことをおすすめします。万が一、お届けした商品に品質上の問題があった場合は、迅速かつ簡単な返品または返金対応をさせていただきます。カスタマーサポートチームがいつでも対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
15日間返品ポリシー
当社では15日間の返品ポリシーを提供しています。商品到着後15日以内に返品申請が可能です。
品質不良以外の場合：
（1）自転車が新品・未使用の場合
商品到着後15日以内：送料を除いた全額返金。
返送料は購入者負担となり、商品価格に基づく15％の再入庫手数料が発生します。
（2）自転車を使用済みの場合
商品到着後15～30日以内：送料を除いた全額返金。
返送料は購入者負担となり、商品価格に基づく20％の再入庫手数料が発生します。
輸送中の破損／品質不良の場合
商品到着後7日以内に報告された場合：未分解の状態であれば、返送料や手数料なしで全額返金を受けることができます。または、別の電動自転車への交換をお選びいただけます。
注意事項：
輸送中の破損または品質不良は、必ず商品受領後7日以内にご報告ください。鮮明な写真または動画による証拠の提出が必要です。7日以内に報告および必要な証拠が提出されない場合、商品は正常に配送されたものとみなされ、交換・補償・追加サポートを提供できない場合があります。
キャンセルポリシー
弊社では通常、1〜2営業日以内にご注文を発送し、発送前であれば注文をキャンセルする権利があります。ご注文後、住所、電話番号、注文詳細などを再度確認してください。
注文が配送センターで処理待ちになった場合、変更やキャンセルはできません。購入に問題がある場合は、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。
注文変更
発送前：無料でsupport@RetroEase.jpに連絡し、この手続きを進めてください。
発送後：変更はできません。
受け取り拒否
発送済みの注文を拒否された場合、再入庫手数料15%（注文額に基づく）およびすべての配送費を請求する権利を保留します。注文が発送された後は変更やキャンセルはできません。
拒否された商品が返品された場合、それは返品処理されます。元の支払い方法に対して返金され、再入庫手数料15%とすべての配送費が差し引かれます。
返品または交換プロセス
返品または交換を開始するには、以下の条件を満たす必要があります：
- すべての返品および返金は、受け取りから30日以内に完了しなければなりません。
- 80キロメートル以上の総走行距離がある自転車は返金対象外です。
- 商品品質に関連しない返品には、手数料および送料が適用され、これらは購入者の負担となります。
- すべての返品には、元の梱包および配送箱を使用する必要があります。自転車は未使用で、傷、汚れ、摩耗、または使用の兆候がなく、すべての元のアイテム（バッテリー、充電器、鍵、アクセサリーなど）が含まれている必要があります。
- 梱包または配送箱が損傷しているか破棄された場合、顧客は商品の返品権を失います。
注意：
すべての返品には事前承認が必要です。承認後、RetroEaseは確認メールを送り、返品手順を案内します。
返品を開始するには、support@RetroEase.jpにメールで承認を申請し、発送前の商品写真を含めてください。返品ラベルを生成し、配送業者が集荷します。
返品プロセス
1.公式ウェブサイトhttps://RetroEase.com/で商品を購入された場合、support@RetroEase.jpにご連絡ください。
2.領収書または購入証明を提供してください。確認のうえ、こちらからご連絡します。
3.返品用物流伝票を生成し、配送業者が集荷します。
4.倉庫が返品商品を確認した後、72時間以内に返金処理を行います。
5.返金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。返金処理には通常3〜7営業日かかります。
返金を受け取っていない場合は、support@RetroEase.jpにご連絡ください。
遅延または紛失した返金（該当する場合）
返金を受け取っていない場合、銀行口座を再度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。返金がクレジットカードに反映されるまでに時間がかかる場合があります。
その後、銀行に連絡してください。返金処理には通常3〜7営業日かかります。
すべての手続きを完了したにもかかわらず返金を受け取っていない場合は、support@RetroEase.jpにご連絡ください。