保証ポリシー

RetroEaseは、すべてのお客様に、初めてのライド前に認定自転車整備士による自転車の検査とテストを強く推奨します。自転車の各部品を完全に検査することで、安全に乗れる自転車であることを確認できます。配送された自転車は、部品が曲がっていたり、調整が不十分な状態で届くことがあります。RetroEaseは、ブレーキ、シフター、モーター、ステム、ホイール、スポーク、ディレイラー、フォークなどの部品が到着時に適切に固定されて調整されていることを保証しません。部品が緩んでいたり、調整不足であることによって生じた製品や付帯損害について、RetroEaseは一切の責任を負いません。
お客様が自転車を組み立てる場合、リスクはお客様ご自身で負っていただきます。RetroEaseは、組み立て不良によって自転車や部品に生じた損害について責任を負いません。組み立て不良による損害は保証対象外であり、修理または交換にかかる費用はお客様の負担となります。

2年間の限定保証

2年間の限定保証は、日本のRetroEase認定チャネルから購入された製品に適用されます。保証は譲渡できず、元の所有者と元の製品にのみ適用されます。

RetroEaseは、製品が購入日から2年間、正常な使用条件および《ユーザーガイド》に記載されたメンテナンス要件に従って維持されている限り、製造上の欠陥がないことを保証します。

保証は購入日から開始し、未認定の販売チャネルで購入された電動自転車には適用されません。保証を受けるには、購入証明書としてレシートを提出し、購入時に提供された氏名、住所などの情報を確認する必要があります。

保証対象となる内容

1.RetroEaseが判断した場合、元のユニットおよび非消耗品が購入日から2年以内に欠陥と認定された場合、修理または交換されます。

2.交換ユニットが提供された場合、保証期間は交換ユニットの日付から6か月間、または既存の保証期間の終了日までのいずれか遅い方に終了します。RetroEaseは、同等またはそれ以上の価値のユニットに交換する権利を保有します。

3.バッテリーとモーター: 欠陥のあるバッテリーとモーターは無料で修理または交換されます。バッテリーとモーターの評価はRetroEaseのみが行います。

バッテリーに関して、この保証は以下の状況や損傷には適用されません：

a.不適切な充電器でバッテリーを充電すること。
b.バッテリーの封印が破損している、または改ざんの痕跡があること
c.バッテリーが指定された自転車以外の機器で使用されていること。

保証対象外となる内容

1.一般的な摩耗による消耗品（タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、ケーブル、ハウジング、グリップ、チェーン、スポークなど）の通常の摩耗。これらは定期的なメンテナンスが必要で、正常な使用による摩耗に該当し、保証対象外となります。

2.改造されたユニットや意図しない目的で使用されたユニット。

3.競技などの通常の使用以外での使用による損傷。

4.誤用、乱暴な取り扱い、不適切なメンテナンス（例：モーターやバッテリーの手入れ不足）による損傷。

5.取扱説明書の指示に従わなかったことに起因する間接的・偶発的な損害。

6.液体による損傷は保証対象外です。

7.不適切な工具または未認可のメンテナンスによる損傷。

8.非標準の機器、部品、または技術的改造による損傷。

9.送付、修理または変更の過程での損傷。

10.日本以外で購入、使用、操作された製品。

11.送付中の損傷は保証対象外であり、お客様は受け取った商品から7日以内に損傷を報告する必要があります。

サービスの受け方

購入した製品が通常使用条件下で適切に動作しない場合、RetroEase.jp のサポートページでメンテナンスおよび製品ケアに関するサポートを受けてください。
問題が特定できる写真を送ってください。問題が交換が必要な場合は、必要な部品を送付し、適切な手順をお知らせします。または、日本のサポートセンターにご連絡いただくことも可能です。
RetroEaseは、保証期間内の交換部品の送料を負担します。

30日間のアクセサリ保証

30日間のアクセサリ保証は、RetroEaseが工場の欠陥と認めたアクセサリに適用されます。誤用や事故による損傷は保証対象外です。

国家法に関して

この保証は、お客様に特定の法的権利を付与します。その他の権利は国や地域によって異なる場合があります。日本では、間接的または偶発的な損害の排除または制限を認めない法律があるため、上記の条件は適用されない場合があります。